سیاست مرجوعی و عودت
شرایط و قوانین فروشگاه زی (zee.ir)
فروشگاه اینترنتی زی در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده فعالیت میکند. ورود به سایت، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات زی به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
۱. تعاریف
منظور از «کاربر» یا «مشتری» هر شخصی است که با اطلاعات کاربری خود در سایت zee.ir ثبتنام کرده و اقدام به خرید یا استفاده از خدمات میکند.
منظور از «فروشگاه»، مجموعه زی است که محصولات را مستقیماً از واردکنندگان و شرکتهای معتبر تهیه و عرضه میکند.
۲. ثبتنام و حساب کاربری
ثبت سفارش مستلزم داشتن حساب کاربری است. اطلاعات وارد شده باید دقیق، کامل و متعلق به خود کاربر باشد.
مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات ورود به عهده کاربر است و هر فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، مسئولیت آن بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
۳. قیمت و موجودی
تمامی قیمتها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. زی حق دارد قیمتها را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد؛ اما قیمت در لحظه پرداخت، نهایی و تغییرناپذیر است.
موجودی کالاها بهصورت لحظهای نمایش داده میشود و در شرایط خاص، مانند فروش ویژه، احتمال لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی وجود دارد.
۴. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از دو طریق امکانپذیر است: پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی با کارتهای عضو شبکه شتاب، و کارت به کارت با ارسال فیش واریزی حاوی کد پیگیری بانکی به پشتیبانی زی. در روش کارت به کارت، تأیید سفارش پس از راستیآزمایی فیش توسط تیم زی انجام میشود و زمان پردازش تا ۲۴ ساعت کاری خواهد بود.
زی هیچگونه اطلاعات بانکی کاربر را ذخیره نمیکند.
۵. تأیید و لغو سفارش
پس از پرداخت موفق، کد پیگیری سفارش از طریق پیامک ارسال میشود. سفارش وارد چرخه پردازش شده و امکان تغییر در جزئیات آن وجود ندارد.
لغو سفارش تا پیش از ارسال، فقط از طریق تماس با پشتیبانی امکانپذیر است.
پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
۶. اصالت کالا و گارانتی
تمامی محصولات زی اصل و دارای ضمانت اصالت کالا هستند و محصولات برقی، کارت گارانتی رسمی برند نیز دارند.
ارائه جعبه اصلی محصول و کارت گارانتی هنگام مراجعه برای خدمات گارانتی الزامی است. محصولاتی که فاقد جعبه یا کارت گارانتی باشند، امکان پذیرش در سیستم گارانتی را نخواهند داشت.
الف) گارانتی لوازم خانگی پریمیوم
خدمات گارانتی طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی و توسط نمایندگی رسمی برند ارائه میشود. زی در صورت بروز مشکل گارانتی، تا حصول نتیجه پیگیری میکند.
ب) گارانتی اکسسوری موبایل
خدمات گارانتی اکسسوری موبایل بر پایه «گارانتی تعویض» ارائه میشود. موارد زیر که ناشی از استفاده نادرست یا عوامل بیرونی باشند، کالا را از شرایط گارانتی خارج میکنند:
- تغییرات فیزیکی: هرگونه شکستگی، خراشیدگی عمیق، تغییر شکل، تابخوردگی و سوختگی ظاهری
- نفوذ مایعات: آثار نفوذ مایعات، زنگزدگی و استفاده در شرایط محیطی نامناسب
- نوسانات الکتریکی: خرابی ناشی از نوسان برق و استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد
- مخدوش شدن علائم: پارگی یا مخدوش شدن لیبل گارانتی، هولوگرام و شماره سریال
- تعمیر غیرمجاز: باز شدن دستگاه یا هرگونه اقدام به تعمیر توسط افراد خارج از شبکه خدمات مجاز
تبصره — لوازم محافظتی (کاور، قاب و محافظ صفحه)
گارانتی لوازم محافظتی شامل «کیفیت متریال» است:
تغییر رنگ یکنواخت ناشی از ضعف متریال در اثر استفاده صحیح، تحت پوشش تعویض قرار میگیرد
تغییر رنگهای موضعی (لکه)، پارگی و خط و خش ناشی از ضربه، مشمول گارانتی نمیشود
۷. شرایط مرجوع کردن کالا
الف) ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات سایت
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت آشکار با مشخصات ثبتشده در سایت، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به همراه فیلم آنباکسینگ به پشتیبانی اطلاع دهد.
اعلام ایراد بدون فیلم آنباکسینگ یا پس از این مهلت پذیرفته نمیشود.
در صورت تأیید ایراد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده زی است.
ب) انصراف از خرید — مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک
مشتری حق دارد ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا و بدون نیاز به ذکر دلیل، نسبت به انصراف از خرید اقدام کند؛ مشروط به رعایت دقیق و توأمان تمامی شرایط زیر:
- کالا بههیچوجه استفاده، نصب، روشن یا تست نشده باشد.
- کارتن و جعبه اصلی کاملاً سالم، بدون پارگی، چسبخوردگی مجدد یا آسیب باشد.
- برچسب گارانتی، هولوگرام اصالت و شماره سریال دستنخورده باشد.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور کامل همراه کالا بازگردانده شود.
- کالا فاقد هرگونه خط، خش یا آسیب ظاهری باشد.
عدم رعایت هر یک از موارد فوق به منزله رد درخواست مرجوعی است و کالا با همان وضعیت برای مشتری بازگردانده میشود.
در این حالت، هزینه ارسال رفت و برگشت تماماً بر عهده مشتری است.
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان فنی زی ظرف ۳ روز کاری وضعیت کالا را بررسی میکنند.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
ج) شرایط ویژه مرجوعی اکسسوری موبایل
با توجه به ماهیت محصولات اکسسوری موبایل، شرایط زیر علاوه بر موارد فوق اعمال میشود:
- محصولاتی که از بستهبندی خارج شده باشند، در صورت عدم ایراد فنی مشمول مرجوعی نمیشوند
- لوازم محافظتی (کاور، قاب و محافظ صفحه) که نصب شده باشند، قابل مرجوع نیستند
- خدمات پس از فروش اکسسوری موبایل بر پایه تعویض است و در صورت نیاز به ارسال، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مرکز خدمات خواهد بود
۸. حریم شخصی
اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، آدرس و شماره تماس صرفاً برای پردازش سفارش و ارسال کالا استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
۹. مسئولیتها
زی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز هیچ مسئولیتی ندارد.
تمامی شرایط و قوانین در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز موارد قوه قهریه، زی هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۰. تغییر قوانین
زی حق دارد این قوانین را در هر زمان بهروزرسانی کند. استفاده مستمر از سایت به معنای پذیرش هرگونه تغییر در قوانین است.
⚠️مطالعه این صفحه پیش از هر خرید توصیه میشود.
۱۱. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سؤال، پیگیری یا مشکل، از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با پشتیبانی زی در ارتباط باشید.
