سوالات متداول
در این صفحه پاسخ سوالات متداول مشتریان فروشگاه زی دربارهی زمان و هزینهی ارسال، روشهای پرداخت، اصالت کالا و شرایط مرجوعی را میخوانید. برای جزئیات کاملتر، صفحههای اصالت کالا و گارانتی، روشهای ثبت سفارش و ارسال و سیاست مرجوعی و عودت را هم ببینید. مرسولههای شهرستان را میتوانید در سامانهی رهگیری ماهکس پیگیری کنید و اگر پاسخ پرسشتان را پیدا نکردید، از صفحهی تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
سفارشهایی که تا ساعت ۱۵:۰۰ روزهای کاری ثبت و پرداخت شوند، در همان روز پردازش میشوند. سفارشهای ثبتشده بعد از ساعت ۱۵:۰۰ یا در روزهای تعطیل، اول وقت اولین روز کاری بعد، پردازش خواهند شد. زمان تحویل برای تهران همان روز یا روز بعد و برای شهرستانها ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال است.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، تا پیش از ارسال کالا میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست لغو سفارش دهید. پس از ارسال کالا امکان لغو وجود ندارد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال برای سفارشهای داخل تهران مبلغ ثابت ۲۹۰,۰۰۰ تومان از طریق پیک است. برای شهرستانها، ارسال از طریق ماهکس و به صورت پسکرایه انجام میشود و هزینه حمل در زمان تحویل توسط مشتری پرداخت میگردد.
آیا محصولات موجود در سایت اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات فروشگاه زی ۱۰۰٪ اورجینال و دارای ضمانت اصالت کالا هستند و محصولات برقی، گارانتی رسمی برند و خدمات پس از فروش معتبر نیز دارند. همچنین تمامی سفارشها پیش از ارسال توسط تیم فنی زی بازرسی میشوند.
تا چند روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات سایت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به همراه فیلم آنباکسینگ به پشتیبانی اطلاع داده شود. همچنین طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت حق انصراف از خرید دارد، مشروط به دستنخورده بودن کامل کالا، بستهبندی و تمام لوازم جانبی.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟
تیم پشتیبانی زی از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰ (به غیر از تعطیلات رسمی) آماده پاسخگویی است. خارج از ساعات کاری میتوانید پیام خود را ارسال کنید تا در اولین فرصت پاسخ دریافت کنید.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ارسال کالا، شماره مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. برای پیگیری ماهکس میتوانید به سایت رسمی این شرکت مراجعه کنید.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورت ایراد فنی تأییدشده، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده زی است. اما اگر بدون ایراد فنی از خرید انصراف دهید، هزینه ارسال رفت و برگشت تماماً بر عهده مشتری است.
وجه پرداختی چه زمانی برگشت داده میشود؟
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان فنی زی ظرف ۳ روز کاری وضعیت را بررسی میکنند. در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب بانکی که خرید از طریق آن انجام شده بازگردانده میشود.
چه تضمینی برای کیفیت محصولات وجود دارد؟
تمامی محصولات زی ضمانت اصالت کالا دارند و محصولات برقی، گارانتی رسمی برند نیز دارند؛ خدمات گارانتی توسط نمایندگی رسمی برند ارائه میشود. زی در صورت بروز هرگونه مشکل گارانتی، تا حصول نتیجه کنار شما خواهد بود.
روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت از دو طریق امکانپذیر است؛ پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی با کارتهای عضو شبکه شتاب، و کارت به کارت با ارسال فیش واریزی حاوی کد پیگیری بانکی به پشتیبانی زی. در روش کارت به کارت، تأیید سفارش پس از راستیآزمایی فیش توسط تیم زی انجام میشود و زمان پردازش تا ۲۴ ساعت کاری خواهد بود.
گارانتی لوازم جانبی موبایل چطور کار میکند؟
گارانتی لوازم جانبی موبایل بر پایه «گارانتی تعویض» ارائه میشود. در صورت ثبت ایراد فنی ذاتی، محصول تعویض میگردد. برای استفاده از گارانتی، ارائه جعبه اصلی و کارت گارانتی الزامی است.
آیا لوازم جانبی موبایل باز شده یا نصب شده قابل مرجوع است؟
محصولات اکسسوری موبایل که از بستهبندی خارج شده باشند، در صورت عدم ایراد فنی مشمول مرجوعی نمیشوند.
⚠️ لوازم محافظتی (کاور، قاب و محافظ صفحه) که نصب شده باشند، قابل مرجوع نیستند
