اصالت کالا و گارانتی در فروشگاه زی
هر کالایی که در فروشگاه زی میبینید، از انبار خودمان میفرستیم و از واردکننده یا نمایندهی رسمی همان برند تهیه میکنیم. کالاهای برقی گارانتی رسمی شرکت خدمات پس از فروش برند دارند و کالاهای غیربرقی با ضمانت اصالت کالا به دستتان میرسند. در این صفحه توضیح میدهیم اصالت کالا دقیقاً یعنی چه، خودتان چطور آن را بررسی میکنید، و گارانتی هر برند چیست.
اصالت کالا یعنی چه؟
یعنی محصولی که خود برند تولید میکند و واردکنندهی رسمی آن را به ایران میآورد؛ نه کپی، نه محصول مشابه با نام نزدیک. نشانههای یک کالای اصل سادهاند:
- کد مدل روی جعبه با کد روی خود دستگاه میخواند.
- کیفیت چاپ و جعبه یکدست است.
- دفترچه و کارت گارانتی داخل جعبه قرار دارد.
- همان کد مدل را در سایت رسمی برند پیدا میکنید.
اصالت کالا با «ساخت فرانسه» یکی نیست
این رایجترین سوءتفاهمی است که با آن روبهرو میشویم، و ترجیح میدهیم صادقانه بگوییم: تفال یک برند فرانسوی است، ولی همهی محصولات تفال را در فرانسه نمیسازند. این برند بخشی از گروه SEB فرانسه است و کارخانههایش در چند کشور کار میکنند. یک ماهیتابهی تفال با تولید چین، دقیقاً به همان اندازه اصل است که یک ماهیتابهی تولید فرانسه. بنابراین هر دو را خود تفال میسازد، با همان استاندارد و همان گارانتی.
در کاتالوگ خودمان هم هر دو را داریم: ۷۶ محصول با کشور سازندهی فرانسه و ۱۱ محصول با کشور سازندهی چین در سایت ثبت است. کشور سازندهی هر کالا را، هر جا که بدانیم، در جدول مشخصات همان محصول مینویسیم. اگر برایتان مهم است، پیش از خرید همانجا ببینید.
پس اگر فروشندهای «تفال اصل فرانسه» را بهعنوان تنها معیار اصالت کالا تبلیغ میکند، آن معیار درستی نیست. معیار درست، کد مدل است.
کد مدل، شناسنامهی محصول است
مطمئنترین راه بررسی اصالت کالا، کد مدل است. کد مدل را روی برچسب زیر دستگاه یا پشت جعبه پیدا میکنید و همان را در سایت رسمی برند جستوجو میکنید. اما نکتهای که کمتر کسی میگوید این است: کد مدل یک پسوند منطقهای دارد.
- تفال: یک اتو با بدنهی یکسان در سایت انگلیس
FV9845G0، در سایت جهانیFV9845E0و در سایت رسمی تفال خاورمیانهFV9845M0نام دارد. حرف آخر یعنی نسخهی کدام منطقه. کالایی که ما وارد میکنیم نسخهی خاورمیانه است، پس کدهای ما معمولاً بهM0ختم میشوند. - بیسل: در فهرست تأمینکننده حرف اول کد میآید (
K4241) ولی شمارهی مدل واقعی روی خود دستگاه حرف را آخر دارد (4241K). حرف آخر کد منطقه است:Eاروپا وK،GیاNخاورمیانه. - فیلیپس: کد مدل معمولاً با حروف برند شروع میشود (مثل
TAH4209یاDLP1812PB) و در سایت رسمی فیلیپس قابل جستوجوست.
به همین دلیل در صفحهی همهی محصولات زی کد مدل و شناسهی کالا را مینویسیم؛ نه بهعنوان تزئین صفحه، بلکه برای اینکه خودتان راستیآزمایی کنید.
گارانتی و اصالت کالا در هر برند
| دسته | گارانتی |
|---|---|
| اتوها و بخارگرهای تفال | گارانتی کارن هوبر پویا — ۲۴ ماه گارانتی و ۵ سال خدمات پس از فروش |
| سایر لوازم برقی تفال و مولینکس | گارانتی تفال ایرانیان — ۱۸ ماه گارانتی |
| لوازم برقی بیسل (BISSELL) | گارانتی بیسل ایرانیان — ۱۸ ماه گارانتی و ۵ سال خدمات پس از فروش |
| جاروهای رباتیک یوفی (eufy) | گارانتی یوفی ایرانیان — ۱۲ ماه گارانتی و ۵ سال خدمات پس از فروش |
| لوازم جانبی موبایل فیلیپس (Philips) | گارانتی سیآوا — ۲۴ ماه گارانتی |
| ظروف و لوازم غیربرقی | ضمانت اصالت کالا |
گارانتی دقیق هر کالا را در جدول مشخصات همان محصول میبینید. «ضمانت اصالت کالا» یعنی تضمین میکنیم کالا اصل و نو است. البته ظروف و لوازم غیربرقی ذاتاً خدمات پس از فروش ندارند و ما هم چنین ادعایی نمیکنیم.
هنگام تحویل چه چیزی را چک کنید؟
- جعبه سالم و پلمب باشد.
- کد مدل روی جعبه با کد روی خود دستگاه و با کدی که در صفحهی محصول میبینید یکی باشد.
- کارت گارانتی و دفترچهی راهنما داخل جعبه باشد (برای کالاهای برقی).
- از همان لحظه که جعبه را باز میکنید، فیلم بگیرید. اگر کالا ایراد فنی داشته باشد، همین فیلم پیگیری را برای هر دوی ما ساده میکند.
وقتی کالا ایراد فنی دارد
کالای برقی ایراد فنی دارد؟ تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به ما خبر دهید. در این حالت، با همان فیلم، هزینهی رفتوبرگشت را زی میپردازد. برای انصراف از خرید هم مهلت مشخصی وجود دارد. شرایط کامل را در صفحهی قوانین و سیاست مرجوعی میخوانید.
هنوز سؤالی دارید؟
اگر پیش از خرید دربارهی اصالت کالا یا تفاوت دو مدل سؤالی دارید، پیش از سفارش با ما تماس بگیرید: راههای تماس با زی یا سوالات متداول. همچنین محصولات هر برند را مستقیم ببینید: تفال · بیسل · یوفی · فیلیپس · مولینکس.
